一 、 项目编号 ：JH25-210900-00584

二 、 项目名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

供应商名称：中移建设有限公司

供应商地址：海淀区北京市海淀区北蜂窝路18号（综合楼9层906、907、917）

中标（成交）金额：2,840,000（元）

评审总得分：98.38（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

服务类

名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目（C16089900其他运营服务）

服务范围：（1）承接省 12345 平台转办至阜新市 12345 热线的非紧急诉求，包括： 咨询类：行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引； 求助类：劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题； 投诉举报类：政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题； 意见建议类：城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。 （2）不包含内容： 涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项； 违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。

服务要求：系统兼容性：对接省12345平台、市政务云、网格化管理系统，数据接口符合《政务服务便民热线集成规范》；支持与辽事通 政务服务网单点登录，兼容IE11及以上、Chrome、Firefox等主流浏览器。智能化能力：AI语音质检覆盖率100%，工单填写错误率≤1%；智能知识库调用准确率≥95%，支持多轮对话上下文理解。数据安全：数据加密传输：支持 (TLS 1.3)数据加密协议，保障数据在传输过程中的安全， 防止数据在传输过程中被窃听和篡改。操作