[辽宁省·阜新市·细河区][公开招标][材料设备]阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目
· 2025-06-04
| 阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目结果公告 | ||||
一 、 项目编号 ：JH25-210900-00584 二 、 项目名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目 三、中标（成交）信息 包组编号：001 包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目 供应商名称：中移建设有限公司 供应商地址：海淀区北京市海淀区北蜂窝路18号（综合楼9层906、907、917） 中标（成交）金额：2,840,000（元） 评审总得分：98.38（分） 四、主要标的信息 包组编号：001 包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目 服务类 名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目（C16089900其他运营服务） 服务范围：（1）承接省 12345 平台转办至阜新市 12345 热线的非紧急诉求，包括： 咨询类：行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引； 求助类：劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题； 投诉举报类：政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题； 意见建议类：城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。 （2）不包含内容： 涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项； 违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。 服务要求：系统兼容性：对接省12345平台、市政务云、网格化管理系统，数据接口符合《政务服务便民热线集成规范》；支持与辽事通 政务服务网单点登录，兼容IE11及以上、Chrome、Firefox等主流浏览器。智能化能力：AI语音质检覆盖率100%，工单填写错误率≤1%；智能知识库调用准确率≥95%，支持多轮对话上下文理解。数据安全：数据加密 |
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